01 En una línea

02 A qué se aplica

• Sí: los productos digitales descargables que vendemos en el sitio, hoy el AI Direction Pack.
• No: los proyectos de diseño, branding o desarrollo a medida. Esos se rigen por el presupuesto y contrato firmado, que fija sus propios hitos de pago y condiciones de cancelación.

03 Tu derecho legal de desistimiento

Como consumidor en la Unión Europea tenés 14 días para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones (Directiva 2011/83/UE).

El contenido digital de descarga inmediata tiene una excepción: si pedís expresamente que la entrega empiece ya y reconocés que con eso perdés el desistimiento, el derecho se extingue (art. 16.m). Antes de pagar te pedimos confirmar exactamente esas dos cosas con una casilla vacía por defecto — marcarla es decisión tuya, y sin marcarla no se puede completar la compra.

Si no marcaste la casilla —por ejemplo, porque la compra se hizo por otra vía— conservás el derecho legal íntegro: 14 días naturales desde la compra, reembolso completo, sin condiciones.

04 Nuestra garantía de 14 días

Plazo: 14 días naturales desde la fecha de compra.

Importe: el 100% de lo que pagaste, impuestos incluidos.

Motivo: el que quieras, o ninguno. No pedimos justificación. Nos ayuda si nos contás qué falló —sirve para mejorar el producto— pero no es un requisito.

No hace falta que "no hayas usado" el pack. Sabemos que para evaluarlo hay que abrirlo y probar un prompt; sería absurdo pedirte lo contrario.

05 Cómo pedirlo

1. Escribí a marcelo@marz.co.com con el asunto "Reembolso".
2. Incluí el email con el que compraste y, si lo tenés a mano, el ID de pago que aparece en el recibo de Dodo Payments. Con eso encontramos la compra; sin eso puede tardar más.
3. Te confirmamos por email, normalmente en menos de 48 horas hábiles.

Plazos de devolución: aprobamos y Dodo Payments ejecuta el reembolso al mismo método de pago que usaste. Suele aparecer en tu extracto en 5 a 10 días hábiles, según tu banco. Los impuestos se revierten junto con el importe.

También podés iniciar la solicitud directamente con Dodo Payments, que es el vendedor legal de la transacción; en ese caso nos consultan y respondemos igual.

06 Después de tu reembolso

Al reembolsarte, la licencia de uso del pack termina: te pedimos que borres los archivos y dejes de usar los prompts. Se cierra también el acceso a la comunidad. Los materiales que ya hubieras generado y publicado con ellos son tuyos y no te los reclamamos.

07 Cuándo podemos decir que no

Fuera del plazo legal de 14 días, la garantía es voluntaria y podemos rechazarla en casos concretos de abuso:

• Fuera de plazo: solicitudes hechas después de los 14 días naturales.
• Reincidencia: quien compra y reembolsa el mismo producto de forma repetida.
• Redistribución: si el pack se compartió, revendió o publicó, en todo o en parte.
• Fraude: pagos con medios no autorizados o datos falsos.

Si rechazamos una solicitud, te explicamos por qué por email. Nada de esto limita tus derechos imperativos como consumidor: si el producto no se entregó, no funciona o no coincide con lo que anunciamos, el reembolso corresponde siempre, con o sin plazo.

08 Problemas de entrega

Si pagaste y no recibiste el acceso, no es un reembolso: es una entrega pendiente. Escribinos y lo resolvemos el mismo día hábil — reenviamos el acceso o devolvemos el dinero, lo que prefieras. Revisá antes las carpetas de spam y promociones, que es donde suele caer.

09 Antes de reclamar a tu banco

10 Contacto

01 In one line

02 What it applies to

• Yes: the downloadable digital products we sell on the site — today, the AI Direction Pack.
• No: custom design, branding or development projects. Those are governed by the signed quote and contract, which sets its own payment milestones and cancellation terms.

03 Your statutory right of withdrawal

As a consumer in the European Union you have 14 days to withdraw from a distance purchase without giving a reason (Directive 2011/83/EU).

Digital content delivered immediately has an exception: if you expressly request that delivery begin at once and acknowledge that this ends your right of withdrawal, the right is extinguished (art. 16(m)). Before payment we ask you to confirm exactly those two things with a box that is unticked by default — ticking it is your choice, and without it the purchase can't be completed.

If you did not tick the box —because the purchase happened through another route, say— you keep the statutory right in full: 14 calendar days from purchase, full refund, no conditions.

04 Our 14-day guarantee

Window: 14 calendar days from the date of purchase.

Amount: 100% of what you paid, taxes included.

Reason: whichever you like, or none. We don't ask you to justify it. It helps us if you tell us what fell short —it makes the product better— but it isn't a requirement.

You don't need to have "not used" the pack. Evaluating it means opening it and running a prompt; asking otherwise would be absurd.

05 How to request one

1. Write to marcelo@marz.co.com with the subject "Refund".
2. Include the email you purchased with and, if you have it handy, the payment ID from your Dodo Payments receipt. That's how we find the purchase; without it, it can take longer.
3. We confirm by email, usually within 48 business hours.

Timing: we approve and Dodo Payments issues the refund to the same payment method you used. It typically shows on your statement in 5 to 10 business days, depending on your bank. Taxes are reversed along with the amount.

You can also start the request directly with Dodo Payments, the legal seller of the transaction; they check with us and we answer the same way.

06 After your refund

When we refund you, the licence of use ends: we ask you to delete the files and stop using the prompts. Community access closes too. Any material you already generated and published with them is yours and we won't come after it.

07 When we can say no

Outside the 14-day statutory window the guarantee is voluntary, and we can decline it in specific cases of abuse:

• Out of window: requests made after 14 calendar days.
• Repeat pattern: buying and refunding the same product repeatedly.
• Redistribution: if the pack was shared, resold or published, in whole or in part.
• Fraud: payments made with unauthorised methods or false details.

If we decline a request, we explain why by email. None of this limits your mandatory consumer rights: if the product wasn't delivered, doesn't work or doesn't match what we advertised, a refund is always due, window or no window.

08 Delivery problems

If you paid and never got access, that isn't a refund case — it's a pending delivery. Write to us and we sort it the same business day: we resend access or return the money, whichever you prefer. Check your spam and promotions folders first, which is where it usually lands.

09 Before you go to your bank

10 Contact